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很多人問我一個問題：免費之后怎么辦?
我的回答是，一定要延長自己的價值鏈，打比方說，你賣手機都不賺錢了，那你一定要在手機里留下賺錢的東西。比如，如果你想通過手機里的游戲賺錢，那你要把自己定位成游戲運營商，而不再是一個手機銷售商。再以360為例，如果360只做殺毒軟件，那把殺毒做得再好，商業模式都是不完整的，所以360就在瀏覽器基礎上做搜索、做游戲，進入到搜索領域和游戲領域，360就必須要懂搜索，懂游戲運營。
最近互聯網特別流行跨界，看起來很時髦，其實都是被逼的。過去大家都是自己賣自己的東西，所以不需要跨界。比如，以前電視機廠商競爭，無非是比屏幕大小，比清晰度，比價格，雖然時時有價格戰，但終究不會跌破成本賣電視。但一幫做互聯網的人闖進來，他們不把賣電視當作一門生意，而是把電視機往零利潤，甚至往虧本里賣。那怎么賺錢?他們把電視機很便宜地賣給用戶，然后每年僅收幾百元給用戶提供豐富的影視節目。換句話說，他們很便宜地賣電視機，是為了匯聚用戶群，在些基礎上收費服務賺錢，而電視機成了他們為用戶提供服務的接口。像傳統的電視機廠商要與他們競爭，在電視機價格上肯定干不過，只能與他們比拼整合影視資源的能力，這就逼迫傳統廠商去轉型、去跨界。
傳統廠商向互聯網轉型，最容易忽視用戶體驗。傳統廠商做生意，都是一錘子買賣，通過策劃賣點、投放廣告、渠道推廣等，不管怎么吹噓，都是把貸賣出去，把錢收回來，之后再也不愿意跟用戶打交道了，因為用戶一來不是換貨退貨，就是要修理，都是要增加成本的。但是，在互聯網時代，你把產品賣給用戶，你跟用戶之間的關系才剛剛開始。因為產品本身不賺錢，甚至虧損，所以你得靠互聯網服務賺錢。這個時候，你會希望用戶最好天天泡在你的產品上，用你的服務越多，你的收入就越多。如果你的用戶體驗不好，他們就會流失到別人那里去。這時，你會發現用戶體驗變得越來越重要了。
但是，怎么才能實現跨界、成功轉型呢?難度還是挺大的，成功案例真的也不多，但我覺得可以從兩個方面入手。
第一，在內部培養容忍失敗、鼓勵創新的文化。公司應該建立一種機制，把公司的年輕人、中下層變成創新的主體。比如，公司的客服人員每天都在跟用戶打交道，他們比公司其他人更早、更多地知道用戶在抱怨什么，所以應該鼓勵他們成為改進產品體驗的創新源泉。我不贊成企業大張旗鼓創新，非要巨額投入資金，非要設立創新研究院，非要做一個整套的創新戰略。我覺得休克式療法的創新很難成功，我主張把創新從神壇上拉下來，從一些細微點上進行持續創新，這樣反而更有效。
第二，通過合作培育突變的基因，短時間內獲取不具備的能力。轉型就像從一個基因的物種向一個基因的物種進化，最后能從水里的變成岸上的非常稀少。我覺得要想跨界，合作非常必要。合作就像外部來了一個刺激，會導致基因突變，讓自己短時間內獲得不具備的能力。否則，靠自己的摸索，像自然界中漫長的進化一樣，可能要十年二十年也不見得懂互聯網。所以，通過與互聯網公司雜交，征聘一個怪胎，這個怪胎有傳統廠商的基因，又有互聯網公司的基因，它可能會通過碰撞、矛盾、妥協，讓企業獲取之前并不具備的能力，讓轉型的路走得更通暢。
